تعلم مهارة فن طرح الأسئلة واتقنها جيداً : إليك/ي 4 أنواع من من الأسئلة
القمة نيوز_ لقد أصبح مهارة فن طرح الأسئلة المناسبة يشكل فناً ضائعاً، ولربما يطرح الفضول لدى البالغين ذو أربعة أعوام العديد من الأسئلة التي لا تنقطع من “لماذا؟”. و”لماذا لا؟”.
قد يبدو ذلك مألوفًا، ولكن مع تقدم السن، ينخفض مستوى طرح الأسئلة.
ففي استطلاع حديث أجري على أكثر من 200 فرد، وجد أن هؤلاء الذين لديهم أطفال يقدرون أن 70% إلى 80% من حوارات أطفالهم مع آخرين كانت تتألف من أسئلة.
ولكن نفس العملاء قالوا إن 15% إلى 25% فقط من تفاعلاتهم تتألف من أسئلة.
إذاً لماذا الانقطاع عن طرح الاسئلة؟
فكّر في وقت نموك في المدرسة، فمن المحتمل أنك حصلت على أكبر تقدير أو مكافأة عند الحصول على الإجابات الصحيحة.
كما وأنه وفي وقت لاحق من الحياة، يستمر هذا الحافز. في العمل، حيث نكافئ في كثير من الأحيان أولئك الذين يجيبون على الأسئلة، وليس أولئك الذين يطرحها عليهم. بل إن التشكيك في الحكمة التقليدية قد يؤدي إلى تهميش أو عزل أو اعتبار تهديد.
ولأن التوقعات فيما يتصل باتخاذ القرار تحولت من “إنجاز المهمة قريبا” إلى “إنجاز المهمة الآن” إلى “العمل الذي كان من الواجب أن يتم بالأمس”، فإننا نميل إلى الانتقال إلى الاستنتاجات بدلاً من طرح المزيد من الأسئلة والتأثير الجانبي المؤسف لعدم طرح الأسئلة بالقدر الكافي هو ضعف عملية اتخاذ القرار.
ولهذا السبب، من الضروري أن نبطئ السرعة ونأخذ الوقت الكافي لطرح المزيد من الأسئلة والأفضل منها.
وفي أفضل الأحوال، سوف نتوصل إلى نتائج أفضل. وفي أسوأ الأحوال، سوف نتجنب الكثير من عمليات إعادة العمل في وقت لاحق.
وبعيداً عن عدم التحدث بالقدر الكافي، فإن العديد من المحترفين لا يفكرون في الكيفية التي قد تؤدي بها الأنواع المختلفة من الأسئلة إلى نتائج مختلفة.
لذلك ينبغي عليك/ي توجيه محادثة من خلال طرح الأنواع المناسبة من الأسئلة، بناءً على المشكلة التي تحاول حلها.
كما أنه قد ترغب في بعض الحالات، في توسيع وجهة نظرك للمشكلة، بدلاً من إبقائها مركزة بشكل ضيق.
وفي حالات أخرى، قد ترغب في تحدي الافتراضات الأساسية أو تأكيد استيعابك لكي تشعر بثقة أكبر في استنتاجاتك.
ولنتأمل هذه الأنواع الأربعة من الأسئلة
التوضيح، والمجاورة، والتوجيه، والارتفاع
التي تهدف كل منها إلى تحقيق هدف مختلف:
- تساعدنا الأسئلة التوضيحية في فهم ما قيل بشكل أفضل. في العديد من المحادثات، يتحدث الناس فيما بينهم. يمكن أن يساعد طرح الأسئلة التوضيحية في الكشف عن النية الحقيقية وراء ما يقال. وتساعدنا هذه الخطوات على فهم بعضنا البعض بشكل أفضل، كما تساعدنا على توجيه أسئلة المتابعة ذات الصلة، مثل “هل يمكنك أن تخبرني بالمزيد؟” و”لماذا تقول ذلك؟” وكل منهما يندرج تحت هذه الفئة. وكثيراً ما لا يطرح الناس هذه الأسئلة، لأنهم يميلون إلى وضع افتراضات وإكمال أي أجزاء مفقودة بأنفسهم.
- يتم استخدام الأسئلة المجاورة لاستكشاف الجوانب ذات الصلة للمشكلة التي يتم تجاهلها في المحادثة. أسئلة مثل “كيف يمكن تطبيق هذا المفهوم في سياق مختلف؟” أو “ما الاستخدامات المرتبطة بهذه التكنولوجيا؟” تندرج ضمن هذه الفئة. على سبيل المثال، والسؤال هن “كيف قد تنطبق هذه الرؤى في كندا؟”. أثناء مناقشة حول قيمة وقت حياة العميل في الولايات المتحدة الأمريكية، يمكن أن تفتح مناقشة مفيدة حول الاختلافات السلوكية بين العملاء في الولايات المتحدة وكندا، وغالبًا ما يحول تركيزنا على المهام الفورية، الذي يشبه الليزر، دون طرح المزيد من هذه الأسئلة الاستكشافية، ولكن استراعنا لبعض الوقت لطرحها، يمكن أن يساعدنا في اكتساب فهم أوسع لشيء ما.
-
وتستخدم أسئلة تحديد المسار لأعماق أكبر. ونحن نطلب من هذه الدول أن تفهم كيف تم استخلاص الإجابة، وأن تتحدى الافتراضات، وأن تفهم الأسباب الجذرية للمشاكل. ومن بين الأمثلة على ذلك: “كيف قمت بإجراء التحليل؟” و”لماذا لم تقم بتضمين هذه الخطوة؟”
-
تُستخدم أسئلة التوجيه للتعمق أكثر. نطلب من هؤلاء أن يفهموا كيف تم استخلاص الإجابة ، لتحدي الافتراضات ، وفهم الأسباب الجذرية للمشاكل.
